База знаний Turoom Business

Как подключить партнёра

Раздел «Партнёры» находится рядом со страницей компании и сотрудниками. Подключения с отелем может предложить любая из двух сторон.

1. Откройте «Партнёры» и нажмите «Найти партнёра». Выберите доступную категорию и найдите компанию по названию.
2. В карточке отеля или его будущего партнёра нажмите «Предложить подключение». Выберите формат, опишите тарифы, сроки оплаты и отмены, укажите комиссию. Нажмите «Отправить заявку».
3. Отслеживайте ответ на вкладке «Заявки». Фильтр «Исходящие» покажет отправленные обращения, «Входящие» — полученные.
4. Получатель открывает заявку, проверяет условия и нажимает «Принять условия и подключить» либо «Отказать». При необходимости добавляет комментарий к решению.
5. После принятия найдите компанию в «Мои партнёры» и нажмите «Открыть партнёра». Проверьте статус, комиссию и согласованную версию условий.

Агент и туроператор. Для подключения к туроператору используется его партнёрская программа: агент принимает её условия, а оператор подтверждает сотрудничество. Подробности — в разделе для агента.

Подключение разрешает работу на согласованных условиях. Каждое конкретное проживание подтверждается отдельной заявкой.

Как создать тур или экскурсию

Сначала подготовьте программу, затем даты, цену и количество мест. Для однодневного продукта используйте экскурсию.

1. Откройте «Туры и экскурсии» и нажмите «Добавить тур» или «Добавить экскурсию». Для изменения существующего продукта нажмите «Открыть» в его строке.
2. Введите название. Заполните программу по дням и описание для туриста. Подробности работы с программой — на следующей странице.
3. Откройте «Управление сезоном». Нажмите «Добавить заезд»; для экскурсии — «Добавить дату». Для повторяющихся выездов используйте «Расписание».
4. Укажите дату начала, при необходимости окончание, название группы, вместимость и цену за одного туриста. Проверьте, что даты соответствуют программе.
5. Сохраните изменения. Открывайте продажи только после проверки программы, цен, мест и условий размещения; проверьте разрешение продаж всего продукта и выбранного заезда.

Проверка перед продажей. Цена и вместимость относятся к конкретному заезду. При открытии старого тура всегда проверяйте выбранную дату, а не только название программы.

Тур появился в списке, а его заезды доступны в сезоне. Создание тура само по себе не подтверждает номера в отеле.

Как заполнить программу и размещение

Программа описывает маршрут. Поле «Текущий заезд» помогает проверить, как он будет выполнен в конкретные даты.

1. Во вкладке «Программа тура» заполните идею путешествия. Нажмите «Добавить день маршрута» и задайте название, место и содержание каждого дня.
2. Добавьте события дня: посещения, трансферы, питание и время, если оно известно. Проверьте порядок дней.
3. Для ночёвки включите «Размещение на ночь» и укажите число ночей. Добавьте вариант размещения, отель и категорию.
4. В поле «Отель из каталога» выберите партнёрский отель. Укажите номера, вместимость и гостей. При необходимости распределите группу между несколькими категориями.
5. Задайте единицу и период тарифа: например, за номер за ночь. Выберите используемый вариант размещения и нажмите «Сохранить».

Вариант ещё не выбран. «Определить позже» оставляет размещение несогласованным. Введённое вручную название отеля не создаёт подключение и не отправляет ему заявку.

Маршрут и плановое размещение сохранены. Следующий шаг — запросить квоту у отеля для нужного заезда.

Как согласовать проживание с отелем

Проверяйте размещение отдельно для каждого заезда и каждого дня с ночёвкой. Выбор отеля в программе ещё не означает его согласие.

1. Проверьте, что подключение с отелем действует. Сохраните тур, выберите нужный заезд и категорию размещения.
2. В программе нажмите «Запросить эту категорию». В деталях заезда аналогичное действие называется «Запросить отель».
3. В окне «Запросить размещение» сверьте даты, число ночей, номеров и гостей. Добавьте комментарий и нажмите «Отправить заявку».
4. Отель увидит запрос в «Партнёры» → карточка туроператора → «Размещение из конструктора туров» и отправит ответ.
5. Вернитесь в сезон и обновите данные. Проверьте статус, согласованный тариф, количество гостей и комментарий отеля. При частичном подтверждении найдите размещение для оставшейся части группы.

Если кнопка недоступна. Сначала сохраните изменения, выберите конкретный заезд и отель из каталога. После изменения дат или квоты проверьте актуальность заявки; при необходимости отмените прежнюю и отправьте новую.

«Подтверждено» означает согласие отеля на эту заявку. «Частичная квота» покрывает только указанную часть группы; ожидание и отказ требуют дальнейших действий.

Как оформить бронь и учесть оплату клиента

Бронирование фиксирует места туристов. Оплата учитывается отдельно в карточке заказа.

1. Откройте сезон тура и нажмите на нужный заезд. В блоке «Бронирования заезда» заполните имя клиента, телефон, число туристов и цену за туриста.
2. Выберите «Ожидает подтверждения» или «Подтверждено» по фактическому решению и нажмите «Создать бронирование». Для продажи нужны сохранённый тур, открытые продажи и свободные места.
3. Перейдите в «Заказы» либо нажмите «К заказам». Найдите бронь по клиенту или номеру и нажмите «Открыть».
4. После получения денег нажмите «Учесть оплату». Выберите счёт компании, укажите фактически поступившую сумму, добавьте комментарий и сохраните. Частичный платёж оставит остаток к оплате.
5. При необходимости задайте «Срок доплаты». Во вкладке «Оплаты и возвраты» проверьте операцию. Для фактического возврата используйте «Учесть возврат».

Контроль суммы. Запись оплаты отражает учёт денег и не переводит их между банками. Она также не подтверждает счёт, выставленный отелем: такой счёт обрабатывается в карточке партнёра.

В заказе видны оплаченная сумма и остаток. Статус брони и статус оплаты проверяются независимо.

Как вести клиентов и историю заказов

Карточка клиента собирает контакты и доступную историю работы. Аналогичный раздел есть у агента и отеля.

1. Перед добавлением клиента проверьте поиск по имени и контактам. Это поможет найти существующую карточку и избежать дублей.
2. Для нового клиента нажмите «Добавить клиента». Заполните имя, телефон, при наличии email, источник и заметки. Сохраните карточку.
3. Нажмите «Открыть» в строке клиента. Проверьте телефон, предпочтения и пожелания перед подготовкой предложения.
4. Используйте вкладки истории, чтобы найти сделки и заказы. Откройте нужный заказ для проверки дат, состава, суммы и оплаты.
5. Если сведения изменились, обновите карточку клиента. Для контроля следующего звонка или другого действия используйте задачи в CRM.

Как читать суммы. Общая сумма заказов показывает стоимость заказов клиента. Фактическое поступление денег и остаток проверяйте в карточке каждого заказа.

Контакты и история доступны из одной карточки, а конкретную бронь можно найти без повторного ввода данных клиента.

Как контролировать сделки в CRM

CRM помогает довести обращение до поездки и не пропустить следующий шаг. Этап продажи сам по себе не подтверждает бронь или оплату.

1. Откройте «CRM», выберите воронку и представление «Доска». Найдите обращение через поиск или фильтры.
2. Для нового обращения нажмите «Сделка». Заполните клиента, название обращения, сумму и ответственного; выберите подходящий этап и сохраните.
3. Откройте карточку сделки. В «Общение и история» просмотрите договорённости, а в «Задачи» запланируйте следующее действие и срок.
4. По мере работы меняйте этап сделки на соответствующий результату переговоров. Перед закрытием проверьте связанные бронь, даты поездки и расчёты.
5. Ежедневно открывайте «Задачи» и отрабатывайте запланированные действия. Для финансового результата переходите в связанный заказ.

Одинаковый принцип для всех ролей. Агент и отель также могут вести обращения в CRM. Состав доступных действий зависит от прав сотрудника и настроенной воронки.

У каждого обращения есть ответственный, текущий этап и следующий шаг. Подтверждения партнёров остаются в соответствующих заявках.

Как оператору подключать агентов и принимать брони

Партнёрская программа задаёт условия продажи туров агентствами. Для появления в поиске нужны опубликованная страница компании и открытый приём заявок.

1. В «Партнёры» откройте меню с тремя точками и выберите «Условия и приглашения». Нажмите «Настроить условия».
2. Добавьте текст условий или PDF-договор без пароля размером до 10 МБ. Укажите комиссию агентству, включите «Принимать заявки» и нажмите «Сохранить».
3. При необходимости в блоке «Приглашения и источники» задайте название источника, нажмите «Создать ссылку» и «Скопировать». Передайте её будущему агенту; он сможет ознакомиться с условиями и подать заявку.
4. Откройте «Партнёры» → «Заявки», найдите обращение агентства и изучите данные и принятую версию условий. Нажмите «Подтвердить сотрудничество» либо «Отклонить».
5. После подключения агент сможет подбирать туры и отправлять заявки. Для ответа откройте его карточку в «Мои партнёры» и найдите «Обращения и брони».
6. Проверьте клиента, заезд, участников, стоимость и свободные места. Нажмите «Подтвердить бронь» либо «Отклонить». Убедитесь, что результат появился в обращении; агент увидит его в «Бронирования».

Изменение программы. Новая версия условий применяется к новым заявкам. У действующих партнёров сохраняются принятые условия. Перед обещанием новой комиссии проверьте конкретное подключение.

Приостановка работы. В карточке агентства можно «Приостановить сотрудничество», а затем «Возобновить сотрудничество». Перед приостановкой проверьте незавершённые брони и договорённости.

У агентства есть действующее подключение и понятный результат по каждой заявке. Комиссия рассчитывается по согласованным условиям; её выплата проверяется отдельно.

Как агенту подключить оператора и отель

Туры оператора и проживание в отеле подключаются по своим условиям. Комиссия одного партнёра не переносится на другого.

1. Для туроператора нажмите «Найти партнёра», выберите категорию и найдите компанию. Откройте «О компании и условия», затем «Условия и заявка».
2. Прочитайте условия и PDF-договор, если он приложен. Проверьте комиссию, отметьте принятие версии условий и нажмите «Отправить заявку».
3. Дождитесь решения оператора. Он открывает входящую заявку и нажимает «Подтвердить сотрудничество» либо «Отклонить». После подключения проверьте партнёра в «Мои партнёры».
4. Для отеля выберите категорию «Отели», нажмите «Предложить подключение», заполните условия и комиссию и отправьте заявку. Получатель принимает условия; входящее предложение отеля агент может принять сам.
5. Для отдельного проживания откройте подключённый отель и нажмите «Запросить размещение». Укажите отель, заезд, выезд, номера, гостей, категорию и пожелания. Нажмите «Отправить отелю».

После ответа отеля в заявке будут согласованные стоимость и статус. По турам оператора заявки оформляются через «Подбор туров».

Комиссия в примере. 10 процентов для отеля и 12 процентов для оператора — демо-условия. В работе ориентируйтесь на согласованные условия конкретной компании.

Как агенту подобрать тур и отправить заявку

Для оформления заявки нужен подключённый оператор и доступный заезд. Окончательное решение по броне принимает оператор.

1. Откройте «Подбор туров». Сравните программу, оператора, цену и комиссию; выберите подходящий тур.
2. Нажмите «Заявка на бронь». В форме выберите конкретный заезд и проверьте его даты и цену.
3. Укажите имя и телефон клиента, количество участников. Сверьте рассчитанную стоимость с согласованным предложением клиенту.
4. Нажмите «Отправить туроператору». Перейдите в «Бронирования» и найдите отправленную заявку.
5. Если хотите показать тур на странице агентства, отдельно нажмите «На витрину». Проверьте результат в «Моя витрина».

Места и витрина. Места резервируются после подтверждения оператором. Размещение на витрине публикует предложение и не создаёт бронь для клиента.

Если нет доступных дат. Проверьте действующее подключение и наличие заездов у оператора. Кнопка заявки недоступна, если отправить её на выбранный тур пока нельзя.

Заявка передана оператору и видна в бронированиях. До его решения сообщайте клиенту, что подтверждение ожидается.

Как проверить бронь и расчётную комиссию

Здесь агент отслеживает заявки на туры, ответ оператора и расчёт комиссии. Запросы проживания отелю находятся в карточке самого отеля.

1. Откройте «Бронирования» и найдите клиента. Сверьте тур, оператора, дату заезда, количество участников и сумму.
2. При статусе «Ожидает оператора» дождитесь ответа. Агент не подтверждает собственную заявку вместо оператора.
3. Оператор открывает «Партнёры» → карточка агентства → «Обращения и брони», находит обращение и нажимает «Подтвердить бронь» либо «Отклонить» после проверки мест.
4. После обновления данных проверьте результат у агента. При подтверждении передайте клиенту согласованную информацию о поездке.
5. Сверьте расчётную комиссию с условиями партнёрства. Для проживания и счёта отеля перейдите в «Партнёры» → отель → нужная заявка или «Документы и расчёты».

Комиссия и деньги. Например, 65 800 руб. × 12 процентов = 7 896 руб. расчётной комиссии. Этот показатель не подтверждает выплату агенту и не является отметкой оплаты клиентом.

Документы оператора. PDF договора программы доступен в согласованных условиях. Отдельный обмен счетами и двусторонняя отметка оплаты в карточке пары агент–туроператор пока недоступны.

Как отелю подготовить страницу компании

Проверьте страницу до поиска партнёров: название, описание и контакты помогают другой стороне понять ваше предложение.

1. Откройте «Страница компании» и вкладку «Редактирование».
2. Через правую панель заполните название отеля, описание, контакты, адрес и график работы. Сохраняйте изменения в каждой форме.
3. Добавьте логотип, обложку и фотографии. Используйте исходные изображения без растяжения; проверьте, как они смотрятся в карточке.
4. Перейдите в «Предпросмотр» и проверьте название, текст, изображения и контакты.
5. Через «Публикация» или «Публикация страницы» проверьте состояние страницы. Кнопка «Открыть» позволяет посмотреть опубликованный результат.

Страница и подключение. Публикация страницы не означает заключённого сотрудничества. Для работы с оператором или агентом отправьте или примите заявку в «Партнёры».

Партнёры видят актуальные сведения об отеле и могут связаться с ним по корректным контактам.

Как отелю работать с агентами и операторами

Один раздел объединяет подключения, заявки на проживание и документы. Отель может первым предложить сотрудничество агенту или оператору.

1. Нажмите «Найти партнёра» и выберите нужную категорию. Найдите компанию и нажмите «Предложить подключение».
2. Выберите формат: сотрудничество с туроператором или агентские условия отеля. Укажите условия, комиссию и отправьте заявку.
3. На вкладке «Заявки» проверьте входящие и исходящие обращения. Для входящего откройте карточку, изучите условия и примите их либо откажите с комментарием.
4. После подключения откройте компанию в «Мои партнёры». В «Заявки на проживание» поступают отдельные запросы, в «Размещение из конструктора туров» — квоты по заездам оператора.
5. Проверьте наличие, отправьте ответ на каждую новую заявку. Счета, договоры и акты ведите в «Документы и расчёты» этой же карточки.

Чьи условия действуют. Перед ответом сверяйте согласованную версию условий и комиссию. Не переносите условия другого агента или оператора на текущую заявку.

В карточке конкретной компании собраны её условия, запросы и расчёты с отелем.

Как отелю подтвердить проживание

Проверьте реальные свободные номера и тариф до отправки ответа. Для отдельного запроса и группы из тура предусмотрены разные формы решения.

1. В «Заявки на проживание» найдите запрос по датам, категории, числу номеров и гостей. Прочитайте пожелания и проверьте комиссию.
2. Нажмите «Ответить». Выберите «Подтвердить» и укажите общую стоимость проживания либо «Отказать» и добавьте причину. Нажмите «Отправить ответ».
3. Для группы оператора откройте его карточку и блок «Размещение из конструктора туров». Найдите нужный тур и нажмите «Ответить».
4. Выберите «Подтвердить полностью», «Подтвердить частично» или «Отказать». При подтверждении проверьте число номеров и гостей, тариф, единицу и период расчёта; добавьте условия и нажмите «Отправить туроператору».
5. Закрепите конкретные номера в используемой отелем системе размещения. Затем при необходимости приложите счёт к соответствующей заявке.

Объём подтверждения. Частичная квота доступна для размещения группы из конструктора тура. В обычном запросе проживания форма предлагает подтверждение или отказ. Подтверждение заявки не назначает конкретные номера автоматически.

Партнёр видит решение, цену или тариф и комментарий. Туроператор также видит согласованную квоту в своём туре.

Как прикрепить и получить документ

В действующем подключении с отелем обе стороны могут передавать PDF и видеть их состояние. Для финансовых действий сотруднику нужны соответствующие права.

1. Откройте партнёра и прокрутите к «Документы и расчёты». Нажмите «Прикрепить PDF».
2. Выберите тип: счёт, договор, акт или другой доступный вариант. Укажите понятное название или номер документа.
3. Для счёта заполните сумму и при необходимости срок оплаты. Если документ относится к конкретной операции, выберите либо заявку на проживание, либо размещение из тура. Для общего договора оставьте привязку пустой.
4. Выберите PDF до 10 МБ и нажмите «Отправить партнёру». Проверьте, что документ появился в карточке нужной компании.
5. Получатель открывает ту же карточку и нажимает на имя файла для скачивания. Для документа со статусом отправки использует «Подтвердить получение», когда ознакомился с ним.

Проверка документа. Перед отправкой сверьте компанию, даты, сумму, реквизиты и привязку к заявке. Подтверждение получения файла не является электронной подписью договора и не подтверждает оплату счёта.

Обе стороны видят один документ и его состояние. Действия по нему фиксируются в истории карточки партнёра.

Как отметить оплату и подтвердить поступление

Оплата счёта проходит через два действия: плательщик сообщает об оплате, выставившая счёт сторона подтверждает поступление.

1. Получатель счёта скачивает PDF, проверяет реквизиты, сумму и срок и выполняет оплату согласованным способом.
2. После оплаты плательщик открывает счёт с пометкой «От партнёра» и нажимает «Отметить оплату». При необходимости прикладывает отдельный PDF типа «Подтверждение оплаты».
3. Статус меняется на «Плательщик отметил оплату». Получатель денег сверяет поступление по банку или кассе.
4. Если деньги поступили, выставившая счёт сторона нажимает «Подтвердить поступление». Итоговый статус — «Получение оплаты подтверждено».
5. Если поступления нет, эта сторона нажимает «Не поступила» и уточняет платёж с партнёром. После исправления плательщик может повторно отметить оплату. Ошибочный неоплаченный счёт отправитель может «Аннулировать» и приложить корректный.

Частичная оплата. Эта карточка счёта не ведёт остаток по частичным платежам. Отмечайте оплату после выполнения суммы счёта; если согласованы этапы, оформляйте отдельные счета на каждый этап.

Завершённым подтверждением расчёта служит ответ получателя денег. Кнопки учёта не выполняют банковский перевод и не меняют оплату клиентского заказа автоматически.

Как посмотреть площадки продвижения

В разделе партнёров показаны подходящие площадки. Их карточки сейчас знакомят с будущими интеграциями.

1. Откройте «Партнёры» → «Мои партнёры» и прокрутите к карточкам площадок.
2. Нажмите на интересующую карточку или «Подробнее». На компьютере откроется панель справа; на телефоне — экран на всю ширину.
3. Посмотрите логотип, описание и назначение площадки. При необходимости перейдите на её официальный сайт.
4. Закройте панель, а на телефоне нажмите «Назад», чтобы вернуться к списку.

Статус Скоро. Кнопка «Подключить» неактивна. Автоматическая передача цен, свободных мест, броней и документов на эти площадки пока не выполняется.

Как ориентироваться в разделах

«Мои партнёры» — принятые подключения. «Заявки» — предложения о сотрудничестве. Заявки на конкретные даты проживания находятся внутри карточки партнёра. Брони туров агента — в «Бронирования», клиентские заказы оператора — в «Заказы».

Категории поиска зависят от роли компании. Агентам доступны отели и операторы, отелям — агенты и операторы; для оператора в поиске подключений с отелями используется категория отелей. Действующих агентов оператор видит в общем списке партнёров.

Как проверить результат и найти проблему

Перед обещанием клиенту проверьте всю цепочку: подключение, нужную заявку, подтверждённый объём и расчёты.

Проверка перед поездкой

Туроператор: выбран правильный заезд, цена и количество туристов; ночёвки подтверждены в нужном объёме; остаток клиентской оплаты и счета отеля проверены.

Агент: оператор подтвердил бронь; клиенту переданы согласованные условия; комиссия сверена; по отдельному проживанию есть ответ отеля и понятен порядок расчётов.

Отель: подтверждения соответствуют реальному наличию; конкретные номера закреплены в системе отеля; счета отправлены нужным партнёрам; поступления денег проверены.

Если данные не совпадают. Обновите экран, сверьте название компании, даты заезда и номер заявки или документа. Передайте администратору эти сведения, описание действия и скриншот ошибки без паролей и платёжных реквизитов.